Повернення та обмін

Простий і зрозумілий процес

Ваш комфорт перш за все. Якщо товар не підійшов, був пошкоджений під час доставки або потрібно замінити розмір, смак чи модель, залиште заявку. Ми перевіримо замовлення і підкажемо найзручніший варіант.

Оформити повернення Подати запит на обмін

14 днівна повернення або обмін товару належної якості з моменту отримання

Підтвердження покупкипідготуйте чек, номер замовлення або інший документ

Фото прискорюють розглядзробіть фото або відео під час розпакування пошкодженого товару

Товар можна повернути, якщо

не минуло 14 днів з моменту покупки або отримання;
збережено товарний вигляд, упаковку, пломби та комплектацію;
є чек, номер замовлення або інше підтвердження покупки;
товар не був у використанні.

Обмін можливий

на аналогічний товар належної якості;
на інший розмір, смак, колір, модель або формат за наявності;
для товару з дефектом або товару, що не відповідає опису;
після погодження з менеджером і перевірки стану товару.

Не підлягають поверненню

корми та харчові добавки з порушеною упаковкою;
ветеринарні препарати;
товари індивідуального використання, зокрема з гравіюванням;
товари зі слідами використання.

Як оформити повернення або обмін

Залиште заявкуЗаповніть форму, напишіть номер замовлення та причину звернення.

Отримайте підтвердженняМенеджер перевірить звернення і надасть інструкції з відправлення.

Відправте товарПередайте товар Новою Поштою в оригінальній упаковці на погоджену адресу.

Очікуйте рішенняПісля отримання та перевірки оформимо обмін або повернення коштів протягом 3-5 робочих днів.

Повернення товару неналежної якості

Обмін

Замінимо товар на аналогічний товар належної якості, якщо він є в наявності.

Повернення коштів

Повернемо повну суму тим самим способом або узгодженим переказом.

Ремонт або знижка

За домовленістю можливе усунення дефекту або зниження ціни.

Важливо: якщо товар прийшов пошкодженим, зробіть фото або відео під час розпакування. Це значно прискорює розгляд заявки.

Повернення коштів

Спосіб оплати	Термін повернення	Примітка
Банківська картка	3-5 робочих днів	На ту ж картку, з якої була оплата.
Накладений платіж	3-7 робочих днів	Переказом на банківську картку після погодження реквізитів.
Готівка при самовивозі	В день звернення	При поверненні товару в магазин після перевірки.

Створити заявку

Повернення

Підійде, якщо товар не потрібен, не підійшов або потрібно повернення коштів після перевірки.

Оформити повернення

Обмін

Підійде, якщо потрібно замінити товар на інший розмір, смак, колір, модель або аналогічну позицію.

Подати запит на обмін

Юридична основа: умови повернення та обміну застосовуються відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" і залежать від стану товару, строку звернення та категорії товару.